La agenda

By Michael Hammer

Subjects: Gestión, Empresas, Satisfacción del cliente, Gestión por procesos, Cambio organizacional, Planificación, Competencia económica

Description: Volver a tomar en serio la empresa - Dirigir la empresa para los clientes - Ofrecer a los clientes lo que realmente desean ofrecerles MVA - Dar prioridad a los procesos - Establecer el orden, allí donde reina el caos. Sistematizar la creatividad - Medir y evaluar lo que nos interesa - Gestionar sin estructura - Centrarse en el cliente final - Derribar los muros externos de la empresa - Extender la empresa - Hacerla realidad.